| 王楠;毕东军;缪滔;施欢欢;.精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践[J].护理与康复,2019,18(1):71-73 |
| 精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践 |
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| 中文关键词: 患者 满意度 出院流程 精益管理 |
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| 中文摘要: |
| 总结精益管理在提高患者出院满意度中的应用体会。根据精益管理的理念,调查原出院流程,找出患者出院等待时间长的原因为医嘱开具时间不妥、护士操作系统不够先进、药房配发药方式欠合理、出院宣教方式较单一、出院缴费窗口太少,分析原因制定计划性出院措施、创新出院宣教方式、改良配药及发药方式、医嘱自动计费审核和床边结算等一系列精益管理手段优化出院流程。通过对出院流程实施精益管理,患者办理出院等待时间由2015年下半年的(3.77±2.26)h缩短到2017年上半年的(3.33±2.20)h,患者出院满意度由2015年第4季度的86.9%提高到2017年第2季度的90.6%。 |
| 英文摘要: |
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