| 鲍少蕊;洪显钗;舒美春;郑晓丹;.基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系[J].护理与康复,2024,23(4):50-54 |
| 基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系 |
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| DOI： |
| 中文关键词: 互联网+护理服务 护理质量 评价指标 德尔菲法 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:2021年温州市基础性科研项目(经费自筹);编号Y20210579； |
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| 中文摘要: |
| 目的 基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系，为“互联网+护理服务”护理质量的评价与监测提供依据。方法 基于文献循证，根据“互联网+护理服务”特有的服务属性，运用德尔菲法进行专家函询，建立评价指标体系。结果 本研究共进行2轮专家函询：第1轮发放15份问卷，回收15份问卷，专家积极系数为100%,权威系数为0.798,肯德尔和谐系数为0.169;第2轮发放15份问卷，回收15份问卷，专家积极系数为100%,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数为0.185。本研究共构建了一级指标5个、二级指标14个、三级指标50个。结论 本研究基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系符合科学性和可操作性原则，具有较好的临床指导及借鉴作用。 |
| 英文摘要: |
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